泰安軟件開發(fā)客戶管理系統(tǒng)主要的特點(diǎn)
客戶管理系統(tǒng)主要的特點(diǎn)
規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM,其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統(tǒng)的運(yùn)行,那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。
高可控性的數(shù)據(jù)庫
本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí),自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。
更高的安全性
如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話,本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況,比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu),在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí),就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新
雖然云計(jì)算CRM的自動化企業(yè)應(yīng)用對于某些企業(yè)來說確實(shí)是非常實(shí)用的工具,但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。
性價(jià)比可能更高
有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本,因此這時(shí)本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話,內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。
不易受外部因素干擾
將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力,但同時(shí)也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。
正確選擇CRM系統(tǒng),對于企業(yè)業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的,或者說合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)必不可少的一部分?蛻舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。因此,以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面最大程度的提升,是每一家企業(yè)都急需解決的問題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時(shí)也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么,有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
投資回報(bào)
事實(shí)證明,CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解,簡化了知識管理,并運(yùn)用這些知識來提高銷售,擴(kuò)大回報(bào)。
銷售流程
CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績,測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會,創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺,識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢,及潛在的機(jī)會,直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
客戶共享
CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息,幫助他們進(jìn)行正確的決策,同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,及時(shí)判別出客戶未來的需求,并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù),企業(yè)能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
提高營收
CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM組件,銷售隊(duì)伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,提高企業(yè)盈利。 此外,CRM還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動,管理并分析了客戶組合,改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝,以及退貨等流程融為一體,CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本,節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
系統(tǒng)簡介:
某CRM系統(tǒng)以全方位的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ),結(jié)合完善的產(chǎn)品管理和財(cái)務(wù)管理,協(xié)同簡潔實(shí)用的辦公管理等與企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)息息相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容完美的融合在一起,是完全實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績考核、日常辦公協(xié)同工作的管理平臺,使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。
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